Arcoconsumatori

ARCO CONSUMATORI, forte dell’esperienza di oltre 21 anni di attività, ha messo a punto una strategia d’intervento a favore degli interessi dei consumatori che ha cinque punti di forza :

     1.  Circoscrivere e presiedere fortemente il territorio su cui opera.

Obbiettivo: farsi riconoscere dalle istituzioni e dalle aziende come interlocutore stabile, permanente ed affidabile.

2.  Produrre e sperimentare moduli d’intervento da poter esportare “chiavi in mano” in altri territori, in grado di stimolare una cultura d’impresa, fondata sul confronto trasparente del rapporto prezzo qualità dei beni e servizi.

Obbiettivo: rendere anche i consumatori organizzati, protagonisti determinanti delle regole  del mercato.

3.  Ridurre la conflittualità ed il ricorso alla giustizia, migliorando la qualità dell’informazione, fornendo assistenza ai consumatori in termini di conciliazione per la soluzione bonaria delle controversie.

Obbiettivo: stimolare la cultura della “customer satisfaction” da parte della P.A e delle Aziende.

4.  Migliorare il rapporto di fiducia fra utenti e P.A. fondandolo sulla efficienza e sul corretto  rapporto prezzo-qualità dei servizi offerti attuando un  monitoraggio permanente del  funzionamento dei servizi. Sviluppare un’alleanza strategica con i sindacati dei      lavoratori delpubblico impiego e l’elaborazione di proposte comuni.

Obbiettivo: Semplificare la macchina amministrativa ed il miglioramento formativo degli addetti che ne valorizzi la professionalità e l’impegno

5. Fornire risposte progettuali ai nuovi bisogni dei cittadini sia in termini di miglioramento dei beni e servizi esistenti, sia fornendo risposte innovative di processo e di prodotto.

Obbiettivo: stimolare le imprese e la pubblica amministrazione a nuove iniziative imprenditoriali che dando risposte ai consumatori, creino sviluppo economico, nuova occupazione e migliorino la qualità della vita dei territori

LE ATTIVITA’

Il forte presidio del territorio abruzzese messo in atto dall’associazione in questi anni, ha consentito ad ARCO CONSUMATORI di sperimentare moduli d’intervento in quasi tutti i settori economici nei quali vi è una offerta al pubblico di beni e servizi e di diventare un punto di riferimento autorevole per i cittadini, le istituzioni e le imprese, in merito a:

1.   Assistenza e tutela dei consumatori tramite il proprio ufficio che sovrintende al contenzioso, specializzato in attività di conciliazione con Enti ed Aziende e articolato in tutte le regioni dove ARCO CONSUMATORI è istituzionalmente presente

2.    Stimolo alla concorrenza di mercato delle imprese, necessaria a garantire il miglior rapporto prezzo-qualità nell’offerta di beni e servizi, pubblici e privati, per mezzo della istituzione sul territorio di molteplici “Osservatori sulla Qualità Percepita” da parte dei consumatori e degli utenti.

3.   Informazione rivolta ai cittadini ed alle istituzioni, mediante conferenze stampa, convegni, attività formative nelle scuole, pubblicazioni divulgative, consulenze anche on line attraverso il proprio sito internet  www.ARCO CONSUMATORIconsumatori.com  .

4.  Concertazione con il mondo della produzione con l’attivazione di convenzioni quadro con organizzazioni di categoria del mondo delle professioni, del commercio e della produzione  sia per il miglioramento dei prodotti e servizi forniti dai propri associati, sia per promuovere  iniziative su strategie condivise, con particolare riferimento a nuovi servizi richiesti dai consumatori .

5.    Riconoscimenti istituzionali nelle regioni con presenza nei locali Comitati Regionali Consumatori ed Utenti predisposti dalle leggi regionali.

6.   Promozione di nuova giurisprudenza e nuova legislazione nelle materie dove attualmente esistono incertezze interpretative o necessita disciplinare nuove attività, mediante cause pilota

 

ALCUNI DEI PRINCIPALI OSSERVATORI PERIODICI SULLA QUALITA' E

LE NOSTRE INIZIATIVE

Tra le nostre attività conduciamo degli OSSERVATORI PERIODICI sulla qualità percepita,   la formulazione di CARTE DEI SERVIZI e iniziative da noi attivate. I settori di intervento più monitorati sono: i TRASPORTI, le ABITAZIONI, le BANCHE, il COMMERCIO, la VIABILITA', la SICUREZZA SULLE SPIAGGE, l'ACQUA, gli U.R.P., la SICUREZZA, l'ALIMENTAZIONE, i RIFIUTI, la SANITA' e l'AMBIENTE.

 CARTE DEI SERVIZI

Verifiche delle carte dei servizi, sul loro stato di attuazione, sulla necessità di aggiornamento, sulla loro divulgazione

TRASPORTI    

Trasporti di servizio urbano su gomma. Comparazione sui servizi offerti nei  capoluoghi di provincia per quanto attiene ad idoneità e sicurezza delle fermate e del servizio di trasporto, puntualità, informazione e biglietteria, verifiche carte dei servizi.

ABITAZIONE 

Costi rilevati sul mercato immobiliare in affitto e in vendita, sia per uso abitativo che commerciale, riportato a tutti i comuni e valutato sulla scorta dei contratti effettivamente stipulati nei tre mesi antecedenti la rilevazione.

BANCHE 

Costi e qualità del servizio offerti dalle aziende di credito fondiario a livello regionale. Affidabilità dei prodotti finanziari offerti dalle banche e monitoraggio dei pericoli vaganti in tema di investimenti finanziari per la informazione preventiva ai consumatori. Qualità a confronto delle proposte di credito al consumo.

COMMERCIO

GRANDE E MEDIA DISTRIBUZIONE Qualità e prezzi del servizio distributivo alimentare, verificato nei punti vendita più importanti. I parametri di riferimento su cui viene misurato il servizio sono circa 80, relativi a: sicurezza igienica degli alimenti, accessibilità e fruibilità del servizio da parte di tutti, comfort e sicurezza della struttura, igiene nella vendita, cortesia del personale,  trasparenza dell’informazione, etc.

GRILL AUTOSTRADE – qualità  del servizio offerto dei bar, pulizia dei gabinetti e  verifica che il costo dei carburanti non superi quello praticato sulle strade.

STABILIMENTI BALNEARI – verifica del paniere prezzi praticati dai bar degli stabilimenti balneari

ESPOSIZIONE CARTELLINI DEI PREZZI – verifica periodica della effettiva esposizione dei cartellini dei prezzi

MERCATINI SETTIMANALI – Verifica del rispetto delle norme igieniche e di trasparenza commerciale

PRODOTTI BIOLOGICI – mostra mercato dei prodotti biologici certificati

VIABILITA’

Fruibilità dei marciapiedi e dei percorsi pedonali nelle grandi città. Qualità della segnaletica stradale. Monitoraggio  dei  percorsi  a rischio

SICUREZZA SPIAGGE 

Presenza ed efficienza del servizio di sicurezza a mare nel periodo estivo sulle spiagge abruzzesi e rispetto delle Ordinanze delle Capitanerie di Porto. Verifica qualità del servizio offerto dai comuni sulle spiagge libere

U. R. P. (UFFICI DI RELAZIONE COL PUBBLICO) 

Presenza e funzionalità degli U.R.P. nelle amministrazioni pubbliche dello Stato decentrate e negli Enti Locali con particolare riferimento ai tempi di attesa, congruità delle risposte, accesso e fruibilità dei locali, orari, accoglienza, informazione internet, etc

ACQUA  

Sondaggi telefonici su un campione rappresentativo di famiglie per una verifica dell’uso alimentare dell’acqua del rubinetto e delle motivazioni all’uso e al non uso, con l’obbiettivo di migliorare il servizio acquedottistica e contenere l’uso delle acque imbottigliate.

RIFIUTI  

Indagini di qualità percepita del servizio di raccolta dei rifiuti solidi urbani con classificazione diretta dei siti secondo criteri di sicurezza, funzionalità, ergonomia, etc – verifica del gradimento dei consumatori con sondaggi a campione

ALIMENTAZIONE - RISTORAZIONE

Indagini sulla qualità percepita dagli utenti negli ospedali e dagli alunni e insegnanti nelle scuole, sia con sondaggi diretti sia con visite con scheda da parte di rilevatori ARCO CONSUMATORI

SANITA’

Osservatori sui servizi degli ospedali, parcheggi, obitori, bar, ristorazione, informazioni, abusi pubblicitari, segnaletiche di servizio, ecc

Presenza e funzionalità dei C.U.P delle A.S.L. Tempi di attesa e modalità delle risposte agli utenti, tempi di attesa per visite ed esami specialistici in tutti i presidi sanitari nella regione

Promozione delle informazioni sulla prevenzione da incidenti domestici, tramite servizio di assistenza domiciliare

 AMBIENTE

Promozione delle eco-feste per la divulgazione della cultura della riduzione dell’impatto ambientale, della riduzione dei rifiuti e della raccolta differenziata, del risparmio energetico

Osservatorio sui servizi presenti nelle aree verdi protette e sul mantenimento degli eco obbiettivi per i quali sono state costituite